Teraskaltim.net | Kukar – Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara (Kukar) mengambil langkah berbeda dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
Melalui pelatihan bertajuk Service Excellent DPMD membekali 30 pegawai dengan keterampilan lunak (soft skill) yang menekankan pendekatan humanis dalam bekerja.
Pelatihan berlangsung di ruang serbaguna Kantor DPRD Kukar, pada Rabu (21/5/2025).
Pelatihan ini mengusung tema High Impact Peak Performance, Layani dengan Hati, Bertindak dengan Aksi. Dengan bertujuan untuk membentuk pegawai yang tidak hanya paham prosedur, tetapi juga mampu berkomunikasi dengan hangat kepada masyarakat.
Sekretaris DPMD Kukar, Muhammad Yusran Darma, menilai pelatihan ini penting sebagai bagian dari pembaruan budaya kerja di lingkungan pemerintah daerah. Menurutnya, perubahan cara melayani harus dimulai dari perubahan pola pikir.
“Pelayanan publik hari ini menuntut kepekaan. Kita tidak bisa hanya mengandalkan kemampuan teknis tanpa empati,” ucap Yusran.
Ia menjelaskan, reformasi birokrasi tidak akan berdampak besar jika tidak menyentuh sisi kemanusiaan. Karena itu, penguatan soft skill jadi strategi untuk menciptakan pegawai yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Pelatihan juga dirancang agar peserta terlibat secara aktif. Materi yang disampaikan menggunakan pendekatan praktis, dengan simulasi kasus lapangan agar mudah dipahami dan diterapkan dalam tugas sehari-hari.
Menurut Yusran, meskipun pelayanan DPMD Kukar sudah menunjukkan kinerja baik, tetap diperlukan penyegaran agar pegawai tidak terjebak pada rutinitas yang kaku. Inovasi harus terus digerakkan, termasuk lewat pelatihan semacam ini.
Para peserta diminta menjadi teladan bagi lingkungan kerja mereka. Dengan menularkan semangat pelayanan yang lebih ramah dan terbuka, perubahan diharapkan bisa terjadi dari unit terkecil.
“Kalau kita ingin masyarakat merasa nyaman, maka kita harus mulai dengan cara melayani yang baik,” tutupnya. (Adv)
